Features
Xchange bietet viele Funktionen.
Entdecken Sie die unten aufgeführten Funktionen und deren Verwendung.
Anrufe tätigen
Telefonieren von Ihrem Computer ist mit Xchange einfach.
It will increase your productivity by saving you time and reducing the number of misdialled numbers.
Entgegennahme von Anrufen
Xchange kann verwendet werden, um Ihnen zu mitzuteilen, wer anruft, bevor Sie den Anruf entgegennehmen. Dies kann sich in vielerlei Hinsicht als vorteilhaft erweisen.
Wenn Sie mit einem Projekt beschäftigt sind, können Sie die Einstellungen so verändern, dass nur noch selektierte Anrufe durchgelassen werden. Darüber hinaus mag es Ihnen ermöglichen, die Anrufer auf eine persönlichere Art und Weise zu begrüßen. Es ist sehr einfach, den Namen des Anrufers von entgegengenommenen Telefonaten zur künftigen Verwendung zu speichern. Mit CRM-Integration werden die Details der Anrufer zudem schnell durchsucht und angezeigt.
Anrufe durchstellen
Xchange bietet eine einfache Methode, um Anrufe durchzustellen.
Mithilfe des Präsenz-Fensters wird es Benutzern ermöglicht, die Verfügbarkeit ihrer Kollegen einzusehen und intelligente Entscheidungen hinsichtlich der Durchstellung von Anrufen zu treffen.
Benutzer können eine sofortige Durchstellung ausführen, um die Anrufe schnell zu verteilen. Oder sie können sich mit Xchange einfach mit Kollegen beraten und zwischen den Anrufen wechseln.
Wählen von einer Webseite
Xchange unterstützt zwei gesonderte Arten der Einwahl von Webseiten.
Webseiten können nach gültigen Telefonnummern durchsucht werden und dann, wenn welche gefunden wurden, in Links verwandelt werden, um den Wählvorgang zu vereinfachen. Darüber hinaus kann Xchange so konfiguriert werden, dass eine Einwahl direkt von vielen webbasierten CRM-Paketen getätigt werden kann.
Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hierWählen aus der Zwischenablage
Jedes Mal, wenn Sie eine gültige Telefonnummer in die Zwischenablage kopieren, erscheint eine Windows-Information; durch Anklicken wird die Nummer gewählt.
Kundenspezifisches Wählen
Xchange ermöglicht es Entwicklern, Einwahl-Unterstützung direkt von ihren Anwendungen aus hinzuzufügen.
Anweisungen werden in der Software zur Verfügung gestellt.
Ersatzweise kann Xchange oft auch so konfiguriert werden, dass es mit bestehenden Anwendungen funktioniert, um sich so unnötige Entwicklungsarbeit zu sparen. Siehe "Wählen mit der Anwendung" für weitere Details.
Wählen aus Anwendungen
Xchange unterstützt mehrere Einwahlmethoden von Anwendungen.
Viele Anwendungen können derart aktiviert werden, dass es möglich ist, direkt aus der Anwendung heraus zu wählen.
Fokus wählen
Beim Focus-Wählen werden Felder, die Telefonnummern enthalten, automatisch erkannt; es erscheint eine Option „Wählen durch Anklicken“ rechts neben dem Feld.
Sollte das Anwendungsfeld mehr als eine mögliche Telefonnummer enthalten, wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Wenn Sie dann die Maus über das Symbol „Wählen durch Anklicken“ bewegen, können Sie die zu wählende Nummer selektieren.
TAPI-Einwahl
Sobald Sie TAPI aktiviert und Ihre mit TAPI kompatible CRM-Anwendung konfiguriert haben, können Sie Telefonnummern direkt aus der CRM-Anwendung wählen.
Die Technik der Bildschirmeinblendung ermöglicht es Ihnen, einen CRM-Kontaktdatensatz, der mit der Nummer eines eingehenden Anrufers verknüpft ist, durch Klicken auf ein Symbol im Vorschaufenster anzuzeigen.
Bei Bedarf kann auch eine automatische Einblendung konfiguriert werden.
Das Adressbuch bietet eine einfache Methode, Kontakte zu erstellen.
Benutzer können nach bestehenden Kontakten suchen oder neue noch während des Telefonats leicht erstellen. Das Adressbuch wird erweitert, um CRM-Kontakte zu enthalten, wenn Integration verwendet wird.
Das Anruflistenfenster enthält eine Liste mit den letzten Telefonaten, die der Benutzer einer Nebenstelle getätigt hat.
Benutzer können Anrufe direkt vom Anruflistenfenster tätigen.
Das Video zeigt das Anruflistenfenster in Gebrauch.
Das Präsenz-Fenster ermöglicht Nutzern, den Status der Nebenstelle ihrer Kollegen zu sehen.
Der Inhalt der Anzeige selbst kann so gesteuert werden, dass genau definiert und limitiert werden kann, welche Benutzernebenstellen angezeigt werden. Das Fenster ermöglicht dem Nutzer auch, diese Nebenstellen anzurufen (sich zu beraten oder einen Anruf umzuleiten).
Zwei Bereiche der Skype for Business-Integration stehen über den Xchange-PC-Client zur Verfügung, wenn diese auf einem PC installiert sind, auf dem auch der Skype for Business-Client läuft.
Obwohl die Anrufsteuerung weiterhin durch den Xchange Client erfolgt, kann der Skype for Business Benutzer andere Skype for Business Benutzer anrufen, indem er die Option „Anruf über Deskphone“ auswählt, die er im Standard Skype for Business Menu von Xchange findet. Wenn "Skype for Business-Status im Telefonat aktualisieren" in der Xchange-PC-Client-Konfiguration aktiviert ist, wird der Status vom Skype for Business-Client automatisch auf "im Gespräch" gestellt, wenn das Telefon einen Anruf tätigt oder erhält, oder auf "Bitte nicht stören" gestellt, wenn das Telefon den Status "DND" annimmt.
Technische Funktionalitäten
Xchange Client |
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| Infrastruktur | |
|---|---|
| Architektur | Der Xchange-Client ist auf dem PC des Endnutzers installiert und stellt eine Verbindung zum Skype for Business-Client her, der auf demselben PC installiert ist. |
| Lizenzen erforderlich (für jeden Nutzer, der die Funktionalität benötigt) | Alle Skype for Business CAL Any Xchange PC client e.g. Dial/Unternehmen,Dial Plus/Business PlusorIntegrator |
| Skype for Business-Umgebungen werden unterstützt | Bitte hier klicken |
| Anrufsteuerung | |
| Anruf am Telefon entgegennehmen | Vom Xchange Vorschaufenster (eingeblendet) |
| Rufweiterleitung zum Telefon | Vom Xchange Client |
| Anruf durchstellen | Vom Xchange Client |
| Anruf tätigen | Vom Xchange Client oder Skype for Business Client |
| Status-Update | |
| Skype for Business Client-"Im Gespräch" | Wenn das Telefongerät entweder einen Anruf macht oder empfängt |
| Skype for Business Client-"Bitte nicht stören" | Wenn das Mobiltelefon in den Modus DND („Bitte nicht stören“) geht |
Die Verknüpfung Ihrer Geschäftsdatenbank mit Ihrer Telefonanlage ist eine hervorragende Weise, die Produktivität zu verbessern. Es lässt die Nutzer wissen, wer anruft und ihre Details schnell auf dem Bildschirm abrufen. Es spart auch Zeit beim Einwählen aus der Datenbank.
Find out moreBevorzugtes Gerät
Mit Bevorzugtes Gerät können Benutzer mehrere Geräte überwachen und steuern, und dann auswählen, welches Gerät sie bevorzugen, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
Externe LED
Xchange integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.
Xchange
- Verfügbar (nicht im Gespräch)
- Gehalten
- Beschäftigt (im Gespräch/Online-Besprechung)
- Läutet
- Nicht stören/weiterleiten
- Anrufbeantworter
Externe LED-Farbe
- Grün
- Schnell blinkendes Gelb (250ms)
- Rot
- Blinkendes Rot (500ms)
- Blau
- Langsam blinkendes Magentarot (1000ms)