Features
Anrufe tätigen
Making calls from your computer is straightforward with Xchange Operator. It will increase your productivity by saving you time and reducing the number of misdialled numbers.
Entgegennahme von Anrufen
Xchange Operator can be used to tell you who is calling before you answer the phone. Dies kann sich in vielerlei Hinsicht als vorteilhaft erweisen.
Wenn Sie mit einem Projekt beschäftigt sind, können Sie die Einstellungen so verändern, dass nur noch selektierte Anrufe durchgelassen werden. Darüber hinaus mag es Ihnen ermöglichen, die Anrufer auf eine persönlichere Art und Weise zu begrüßen. Es ist sehr einfach, den Namen des Anrufers von entgegengenommenen Telefonaten zur künftigen Verwendung zu speichern. Mit CRM-Integration werden die Details der Anrufer zudem schnell durchsucht und angezeigt.
Anrufe durchstellen
Xchange Operator provides an easy method to transfer calls. Mithilfe des Präsenz-Fensters wird es Benutzern ermöglicht, die Verfügbarkeit ihrer Kollegen einzusehen und intelligente Entscheidungen hinsichtlich der Durchstellung von Anrufen zu treffen.
Benutzer können eine sofortige Durchstellung ausführen, um die Anrufe schnell zu verteilen. Or they can easily use Go Integrator to consult with colleagues and switch between calls.
Wählen von einer Webseite
Xchange Operator unterstützt zwei gesonderte Arten der Einwahl von Webseiten.
Webseiten können nach gültigen Telefonnummern durchsucht werden und dann, wenn welche gefunden wurden, in Links verwandelt werden, um den Wählvorgang zu vereinfachen. Darüber hinaus kann Xchange Operator so konfiguriert werden, dass eine Einwahl direkt von vielen webbasierten CRM-Paketen getätigt werden kann.
Weitere Informationen zu den unterstützten Browsern finden Sie hierWählen aus der Zwischenablage
Jedes Mal, wenn Sie eine gültige Telefonnummer in die Zwischenablage kopieren, erscheint eine Windows-Information; durch Anklicken wird die Nummer gewählt.
Kundenspezifisches Wählen
Xchange Operator ermöglicht es Entwicklern, Einwahl-Unterstützung direkt von ihren Anwendungen aus hinzuzufügen.
Anweisungen werden in der Software zur Verfügung gestellt.
Ersatzweise kann Xchange Operator oft auch so konfiguriert werden, dass es mit bestehenden Anwendungen funktioniert, um sich so unnötige Entwicklungsarbeit zu sparen. Siehe "Wählen mit der Anwendung" für weitere Details.
Wählen aus Anwendungen
Xchange Operator unterstützt mehrere Einwahlmethoden von Anwendungen.
Viele Anwendungen können derart aktiviert werden, dass es möglich ist, direkt aus der Anwendung heraus zu wählen.
Fokus wählen
Beim Focus-Wählen werden Felder, die Telefonnummern enthalten, automatisch erkannt; es erscheint eine Option „Wählen durch Anklicken“ rechts neben dem Feld.
Sollte das Anwendungsfeld mehr als eine mögliche Telefonnummer enthalten, wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Wenn Sie dann die Maus über das Symbol „Wählen durch Anklicken“ bewegen, können Sie die zu wählende Nummer selektieren.
TAPI-Einwahl
Sobald Sie TAPI aktiviert und Ihre mit TAPI kompatible CRM-Anwendung konfiguriert haben, können Sie Telefonnummern direkt aus der CRM-Anwendung wählen.
Screen popping allows a CRM contact record associated with an inbound caller’s number to be opened simply by clicking an icon shown in the preview window.
Bei Bedarf kann auch eine automatische Einblendung konfiguriert werden.
"Auto"-Ansicht
Im 'Auto'-Tab wird der Abschnitt der "Neusten Ereignisse" automatisch mit einer Liste von Nebenstellen gefüllt, die zur gleichen Abteilung gehören wie die angerufene Nebenstelle. The Auto tab will also show caller preview data for any integrated CRM/DB application and a customized greeting linked to the dialled DID number.
Wählen Sie einen bevorzugten Betriebsmodus: von einfacher Steuerung mit der Maus bis zur Standard-Tastatursteuerung. Xchange Operator also has a special mode for touch screen operation.
Xchange Operator allows a greeting script and notes to be associated with the dialed number.* This information can be retrieved from any database listed under the Integrations option in the Configuration menu.
„Präsenz“-Ansicht
Verwenden Sie die 'Wallboard'-Ansicht, um zu überprüfen, ob Ihre Mitarbeiter verfügbar sind, um einen Anruf entgegenzunehmen, bereits ein Telefonat führen, den Status 'Nicht stören' (DND) oder eine Rufumleitung aktiviert haben.
Set up personal Presence tabs and configure Xchange Operator to present the tab when a call to a selected DID number is received.
Das Adressbuch bietet eine einfache Methode, Kontakte zu erstellen.
Benutzer können nach bestehenden Kontakten suchen oder neue noch während des Telefonats leicht erstellen. Das Adressbuch wird erweitert, um CRM-Kontakte zu enthalten, wenn Integration verwendet wird.
Das Anruflistenfenster enthält eine Liste mit den letzten Telefonaten, die der Benutzer einer Nebenstelle getätigt hat.
Benutzer können Anrufe direkt vom Anruflistenfenster tätigen.
Das Video zeigt das Anruflistenfenster in Gebrauch.
Zwei Bereiche der Skype for Business Integration sind über den Xchange Operator Client verfügbar, wenn diese auf demselben PC installiert sind wie der Skype for Business Client.
Although call control is still done through the Xchange Operator client, the Skype for Business user can make calls to other Skype for Business users using the "Call using deskphone" option that is inserted in to the standard Skype for Business menu by Xchange Operator. Wenn die Option „Aktualisiere Skype for Business Status im Gespräch“ in der Xchange Operator Client-Konfiguration aktiviert ist, wird der Status des Skype for Business Clients automatisch auf „im Gespräch" gesetzt, wenn das Mobilteil einen Anruf tätigt oder empfängt, oder auf „Bitte nicht stören", wenn das Mobilteil auf DND gesetzt wird.
Technische Funktionalitäten
Xchange Operator Client |
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| Infrastruktur | |
|---|---|
| Architektur | Der Xchange Operator-Client ist auf dem PC des Endnutzers installiert und stellt eine Verbindung zum Skype for Business-Client her, der auf demselben PC installiert ist. |
| Lizenzen erforderlich (für jeden Nutzer, der die Funktionalität benötigt) | Alle Skype for Business CAL Jeder Xchange Operator PC-Client |
| Skype for Business-Umgebungen werden unterstützt | Bitte hier klicken |
| Anrufsteuerung | |
| Anruf am Telefon entgegennehmen | Vom Xchange Operator Vorschaufenster (eingeblendet) |
| Rufweiterleitung zum Telefon | Vom Xchange Operator Client |
| Anruf durchstellen | Vom Xchange Operator Client |
| Anruf tätigen | Vom Xchange Operator Client oder Skype for Business Client |
| Status-Update | |
| Skype for Business Client-"Im Gespräch" | Wenn das Telefongerät entweder einen Anruf macht oder empfängt |
| Skype for Business Client-"Bitte nicht stören" | Wenn das Mobiltelefon in den Modus DND („Bitte nicht stören“) geht |
Externe LED
Xchange Operator integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.
Xchange
- Verfügbar (nicht im Gespräch)
- Gehalten
- Beschäftigt (im Gespräch/Online-Besprechung)
- Läutet
- Nicht stören/weiterleiten
- Anrufbeantworter
Externe LED-Farbe
- Grün
- Schnell blinkendes Gelb (250ms)
- Rot
- Blinkendes Rot (500ms)
- Blau
- Langsam blinkendes Magentarot (1000ms)