Preguntas frecuentes

Información sobre los Sistemas Operativos Compatibles y los Requisitos del Sistema pueden encontrarse aquí: haga clic aquí

Xchange es capaz de integrarse con una amplia gama de aplicaciones CRM. La lista completa se puede encontrar aquí: haga clic aquí

Si desea saber si Xchange se puede integrar con una aplicación específica, por favor, utilice el campo "Buscar" y escriba el nombre de la aplicación.

Si desea instalar la última versión compatible de Xchange, puede encontrarla aquí.: haga clic aquí

IMPORTANTE

Para actualizar desde una versión anterior de Xchange a la versión 2.5 o posterior, su instalación debe estar licenciada con Software Assurance. La actualización fallará si la instalación de Xchange no tiene licencia para Software Assurance.

Un número de serie es un código alfanumérico de ocho o diez caracteres que representa la compra de licencias de un cliente Xchange para un único sitio, es decir, una sola instalación. For clarity, there is no zero (0) in codes but there can be the letter O.

En el servidor central de registro de licencias, una o más licencias se asocian con cada Número de Serie. Cuando un cliente utiliza el Número de Serie, estas licencias se transfieren a su PC Xchange Server.

Si un cliente reconstruye el PC del Servidor o lo transfiere a un PC nuevo, aunque normalmente mantendría su número de serie, en este caso necesitará "liberarse" para que pueda utilizarse de nuevo.

You will find information relating to Licensing in the "Xchange Installation Guide" here: haga clic aquí

Un ID de Sitio es un código de 12 caracteres que representa la instalación actual del Xchange Server en un sitio determinado. Para licenciar un servidor, el Número de Serie (que representa la compra) y el ID del Sitio (que representa el servidor) se utilizan para generar un Código único de Desbloqueo de Licencias.

Por razones de seguridad, debe ponerse en contacto con el Equipo de Licenciamiento de Xchange para completar el proceso de re-licenciamiento del Software Xchange. Antes de volver a licenciar, debe anotar la siguiente información:

  • El Número de Serie registrado en su Software Xchange Server
  • El ID del Sitio del PC Xchange Server
  • El Código de Liberación proporcionado cuando el Número de Serie ha sido desbloqueado (hay un botón para "Liberar", el Número de Serie ligado al Software Xchange en la página de Telefonía)
  • Cuál versión de Xchange Server y Software Cliente está ejecutando actualmente
  • El Nombre del Cliente
  • La primera línea de la dirección registrada del cliente

Completar este proceso revalidará el número de serie original, el cual se podrá utilizar para cualquiera de las siguientes dos opciones.

  • Si el Software Xchange Server requiere una re-instalación, después de que el PC se haya reconstruido con éxito, el número de serie original se puede volver a introducir y el software puede registrarse con los métodos normales, ya sea de forma Automática o Manual.
  • Si el Software Xchange Server requiere migrarse a un nuevo servidor, entonces el software y el número de serie original se pueden instalar e introducir de forma normal.
Nota: Si desea migrar las configuraciones originales del servidor, por favor, siga los pasos descritos aquí:haga clic aquí

La licencia acumulativa se almacena en el número de serie. Para realizar una actualización no debe reemplazar el número de serie, sino actualizarlo. Las actualizaciones se procesan al añadir la cantidad de licencias necesarias al Número de Serie.

Posteriormente, en el sitio del cliente, en la página de licenciamiento en la Configuración de Xchange Server puede utilizar el botón de "Actualizar Licencias" para transferir las licencias a través de la red, o el botón "Añadir licencia" para actualizar las licencias utilizando el método de registro manual.

You will find further information relating to Licensing here: haga clic aquí

Se les pedirá a los clientes su Nombre, Dirección, Nombre de Contacto y Número de Teléfono del Contacto. Estos campos son obligatorios.

Estos campos no tienen ninguna otra validación. Se anima a los clientes a completarlos correctamente a fin de recibir soporte.

El soporte a los sitios no registrados puede ser rechazado.

Si su pregunta no fue respondida y usted requiere más ayuda, por favor, busque los datos de contacto para su país aquí: haga clic aquí