Features

Control de llamadas

Hacer llamadas

Making calls from your computer is straightforward with Xchange Operator. It will increase your productivity by saving you time and reducing the number of misdialled numbers.


Recibiendo llamadas

Xchange Operator can be used to tell you who is calling before you answer the phone. Esto puede resultar beneficioso en muchas maneras.

Cuando usted está ocupado trabajando en un proyecto usted podrá permitir la selección de las llamadas a responder. También, este permite saludar a la persona que llama de una manera más personal. Al recibir una llamada, es realmente fácil almacenar el nombre de la persona que llama y así sera identificado en futuro. También con la integración CRM, los detalles de los contactos son buscados y mostrados rápidamente.


Transfiriendo llamadas

Xchange Operator provides an easy method to transfer calls. A través de la ventana de Presencia se permite a los usuarios ver la disponibilidad de sus colegas y tomar decisiones inteligentes en la transferencia de llamadas.

Los usuarios pueden realizar una transferencia inmediata para distribuir rápidamente las llamadas. Or they can easily use Go Integrator to consult with colleagues and switch between calls.

Hacer clic para marcar

Marcación desde páginas Web

Xchange Operator supports two separate ways of dialling from web pages.

Las páginas web pueden ser escaneadas en busca de números de teléfono válidos, cuando lo encuentra son convertidos en hipervínculos para hacer marcar fácilmente. Also, Xchange Operator can be configured to provide dialling directly from many web-based CRM packages.

Para obtener más información sobre los navegadores compatibles, haga clic aquí

Marcación desde el Portapapeles

Cada vez que copie un número de teléfono válido en el portapapeles, aparecerá una notificación de Windows que al seleccionar, marcará el número.


Marcación desde aplicaciones a la medida

Xchange Operator allows developers to add dialing support directly from their applications.

Las instrucciones se encuentran en el software.

Alternatively, Xchange Operator can often be configured to work with existing applications to save any development work. Ver, "Marcación desde aplicaciones" "para más detalles."


Marcación desde aplicación

Xchange Operator supports several methods of dialing from applications.

Muchas aplicaciones se pueden habilitar para permitir la marcación directamente desde la aplicación.


Marcación intuitiva

La marcación intuitiva detectará automáticamente los campos que contienen posibles números y presentará una opción de clic a la derecha del campo para marcar.

Si el campo de la aplicación contiene más de un posible número de teléfono, se mostrará una lista desplegable al pasar el cursor sobre el icono de marcación, lo que permite seleccionar el número que desea marcar.


Marcación TAPI

Una vez que haya habilitado TAPI y configurado su aplicación de CRM compatible con TAPI, podrá marcar números de teléfono directamente desde la aplicación de CRM.

Ventanas emergentes

Screen popping allows a CRM contact record associated with an inbound caller’s number to be opened simply by clicking an icon shown in the preview window.

Esto se puede configurar para emerger automáticamente si lo prefiere.

Vistas

Ver "Auto"

La pestaña "Auto" rellenará automáticamente la sección "Llamadas Recientes" con una lista de extensiones que han sido asignadas al mismo departamento que la extensión llamada. The Auto tab will also show caller preview data for any integrated CRM/DB application and a customized greeting linked to the dialled DID number.

Seleccionar un modo de funcionamiento preferido de ratón impulsado a los controles de teclado estándar. Xchange Operator also has a special mode for touch screen operation.

Xchange Operator allows a greeting script and notes to be associated with the dialed number.* This information can be retrieved from any database listed under the Integrations option in the Configuration menu.


Vista de "Presencia"

Utilice una vista tipo de pantalla completa y así comprobar si sus compañeros de trabajo están disponibles para atender una llamada, si se encuentran en una llamada, si se están en el estado de NM o si el desvío de llamadas se ha establecido.

Set up personal Presence tabs and configure Xchange Operator to present the tab when a call to a selected DID number is received.

Libreta de direcciones

La Libreta de Direcciones proporciona una manera fácil de crear contactos.

Los usuarios pueden buscar contactos existentes o crear otros nuevos con facilidad, mientras se encuentra en el teléfono. La libreta de direcciones se extiende para incluir los contactos CRM cuando se utiliza la integración.

Address Book window

Historial de llamadas

La ventana de Historial de llamadas contiene una lista de las últimas llamadas de una extensión de usuario.

Los usuarios pueden realizar llamadas directamente desde la ventana del historial de llamadas.

El vídeo la ventana de Historial de de llamadas siendo utilizada.

Skype for Business Integration

Two areas of Skype for Business integration are available through the Xchange Operator client when installed on a PC that is also running the Skype for Business client.

Although call control is still done through the Xchange Operator client, the Skype for Business user can make calls to other Skype for Business users using the "Call using deskphone" option that is inserted in to the standard Skype for Business menu by Xchange Operator. If "Update Skype for Business state when on a call" is checked in the Xchange Operator client configuration, the Skype for Business client's status will be automatically set to "in a call" when the handset makes or receives a call, or "do not disturb" when the handset goes to DND.

Go Xchange Operator Lync/Skype for Business Setup

Technical Functionalities

Xchange Operator Client

Infrastructure
Architecture Xchange Operator client is installed on the end user PC which makes a connection to the Skype for Business client installed on the same PC.
Licenses required (for each user who requires the functionality) Any Skype for Business CAL
Any Xchange Operator PC client
Skype for Business environments supported Please click here
Call Control
Answer handset From Xchange Operator Preview (pop-up) window
Call Forward handset From Xchange Operator client
Transfer call From Xchange Operator client
Make call From Skype for Business client or Xchange Operator client
Status update
Skype for Business Client - "In a call" When the handset makes or receives a call
Skype for Business Client - "Do not disturb" When the handset goes to DND

Otras funcionalidades

Busylight

Xchange Operator integrates with Busylight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.

Xchange

  • Disponible (no en una llamada)
  • Retenido
  • Ocupado (en una llamada/reunión en línea)
  • Llamada entrante
  • Do Not Disturb / Foward
  • Correo de Voz

color de Busylight

  • Verde
  • Fast flash yellow (250ms)
  • Rojo
  • Rojo parpadeando(500 ms)
  • Azul
  • Slow flash magenta (1000ms)
Haga clic aquí para obtener más información acerca de Busylight