As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Features

Gespreksbesturing

Telefoongesprek starten

Making calls from your computer is straightforward with Xchange Operator. It will increase your productivity by saving you time and reducing the number of misdialled numbers.


Gebeld worden

Xchange Operator can be used to tell you who is calling before you answer the phone. Dit kan gunstig zijn op vele manieren.

Wanneer u druk bezig bent met een project kunt u selectief bepalen welke oproep u wilt beantwoorden. Ook kunt u zo de beller op een meer persoonlijke manier begroeten. Bij ontvangst van een oproep is het zeer gemakkelijk om de naam van de beller op te slaan voor toekomstig gebruik. Ook met CRM-integratie, worden de gegevens van bellers snel gezocht en weergegeven.


Het doorverbinden van gesprekken

Xchange Operator provides an easy method to transfer calls. Het Aanwezigheidscherm stelt de gebruiker in staat om de beschikbaarheid van hun collega's te zien en snel beslissingen nemen naar wie een gesprek door te verbinden.

Gebruikers kunnen blind doorverbinden om snel gesprekken af te handelen. Or they can easily use Go Integrator to consult with colleagues and switch between calls.

Klikken-om-te-kiezen

Webpagina bellen

Xchange Operator supports two separate ways of dialling from web pages.

Webpagina's kunnen worden gescand op geldige telefoonnummers, deze worden omgezet in hyperlinks om eenvoudig te kunnen bellen. Also, Xchange Operator can be configured to provide dialling directly from many web-based CRM packages.

Voor meer informatie over ondersteunde browsers klik hier

Klembord Bellen

Iedere keer dat u een geldig telefoonnummer kopieert nar het klembord, zal een schermmelding verschijnen die, als er op wordt geklikt, dat nummer zal oproepen.


Maatwerk Bellen

Xchange Operator allows developers to add dialing support directly from their applications.

Instructies worden verstrekt binnen de software.

Alternatively, Xchange Operator can often be configured to work with existing applications to save any development work. Zie "Applicatie Bellen" "voor meer details."


Toepassing Bellen

Xchange Operator supports several methods of dialing from applications.

In veel applicaties kan een functie worden aangezet om rechtstreeks te bellen vanuit de applicatie.


Focus nummerkiezen

Focus oproepen zal automatisch velden herkennen die nummers, die kunnen worden gebeld, herkent en zal een klikken-om-op-te-roepen optie tonen aan de rechterkant van het veld.

Als het toepassingsveld meer dan een potentieel telefoonnummer bevat, zal een keuzemenu verschijnen wanneer u met de muis over het klik-om-op-te-roepen veld icoon beweegt, waardoor u het nummer kan selecteren om op te kiezen.


TAPI Bellen

Als u eenmaal de TAPI hebt ingeschakeld en uw TAPi compatibel CRM toepassing hebt gegonfigureerd, bent u in staat om direct uit de CRM toepassing telefoonnummers te kiezen.

Scherm Popup

Screen popping allows a CRM contact record associated with an inbound caller’s number to be opened simply by clicking an icon shown in the preview window.

Dit kan worden geconfigureerd om automatisch uit te klappen indien gewenst.

Weergaven

Automatische Weergave

De tab "Auto" zal automatisch de sectie "Recent" vullen met een lijst toestellen die zijn toegewezen aan dezelfde afdeling als het gebelde toestel. The Auto tab will also show caller preview data for any integrated CRM/DB application and a customized greeting linked to the dialled DID number.

Selecteer een gewenste wijze van bediening, van eenvoudige muis bediening tot toetsenbord bediening. Xchange Operator also has a special mode for touch screen operation.

Xchange Operator allows a greeting script and notes to be associated with the dialed number.* This information can be retrieved from any database listed under the Integrations option in the Configuration menu.


"Aanwezigheid" Weergave

Gebruik de wallboard weergave om te controleren of collega's beschikbaar zijn om een gesprek aan te nemen, in gesprek zijn, op Niet Storen staan of dat een doorschakeling is ingesteld.

Set up personal Presence tabs and configure Xchange Operator to present the tab when a call to a selected DID number is received.

Adresboek

Het adresboek biedt een eenvoudige manier om contacten te creëren.

Gebruikers kunnen zoeken naar bestaande contacten of eenvoudig nieuwe maken, terwijl men aan de telefoon zit. Het adresboek wordt uitgebreid met CRM contacten indien een integratie wordt gebruikt.

Address Book window

Gesprekken Historie

Het gesprekshistorie venster bevat een lijst met recente gesprekken van de toestel gebruiker.

Gebruikers kunnen rechtstreeks vanuit het gesprekshistorie venster bellen.

De video toont het gebruik van het gesprekshistorie venster.

Skype for Business Integration

Two areas of Skype for Business integration are available through the Xchange Operator client when installed on a PC that is also running the Skype for Business client.

Although call control is still done through the Xchange Operator client, the Skype for Business user can make calls to other Skype for Business users using the "Call using deskphone" option that is inserted in to the standard Skype for Business menu by Xchange Operator. If "Update Skype for Business state when on a call" is checked in the Xchange Operator client configuration, the Skype for Business client's status will be automatically set to "in a call" when the handset makes or receives a call, or "do not disturb" when the handset goes to DND.

Go Xchange Operator Lync/Skype for Business Setup

Technical Functionalities

Xchange Operator Client

Infrastructure
Architecture Xchange Operator client is installed on the end user PC which makes a connection to the Skype for Business client installed on the same PC.
Licenses required (for each user who requires the functionality) Any Skype for Business CAL
Any Xchange Operator PC client
Skype for Business environments supported Please click here
Call Control
Answer handset From Xchange Operator Preview (pop-up) window
Call Forward handset From Xchange Operator client
Transfer call From Xchange Operator client
Make call From Skype for Business client or Xchange Operator client
Status update
Skype for Business Client - "In a call" When the handset makes or receives a call
Skype for Business Client - "Do not disturb" When the handset goes to DND

Andere Functies

Externe LED

Xchange Operator integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.

Xchange

  • Beschikbaar (niet in gesprek)
  • In de wacht
  • Bezet (in gesprek/online vergadering)
  • Bellen
  • Niet storen / Doorverbinden
  • Voicemail

Externe LED Kleur

  • Groen
  • Snel knipperend geel (250ms)
  • Rood
  • Flitsend rood (500ms)
  • Blauw
  • Langzaam flitsend magenta (1000ms)
Click here for more information on Kuando Busylight

Click here for more information on Embrava Blynclight