As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Features

Xchange wordt vol met functies geleverd.
Ontdek de functies hieronder en hoe u ze kunt gebruiken.

Gespreksbesturing

Telefoongesprek starten

Gesprekken vanaf uw computer voeren is eenvoudig met Xchange.

It will increase your productivity by saving you time and reducing the number of misdialled numbers.


Gebeld worden

Xchange kan worden gebruikt om u te informeren wie er belt, voordat u de telefoonoproep beantwoord. Dit kan gunstig zijn op vele manieren.

Wanneer u druk bezig bent met een project kunt u selectief bepalen welke oproep u wilt beantwoorden. Ook kunt u zo de beller op een meer persoonlijke manier begroeten. Bij ontvangst van een oproep is het zeer gemakkelijk om de naam van de beller op te slaan voor toekomstig gebruik. Ook met CRM-integratie, worden de gegevens van bellers snel gezocht en weergegeven.


Het doorverbinden van gesprekken

Xchange biedt een eenvoudige methode om gesprekken door te verbinden.

Het Aanwezigheidscherm stelt de gebruiker in staat om de beschikbaarheid van hun collega's te zien en snel beslissingen nemen naar wie een gesprek door te verbinden.

Gebruikers kunnen blind doorverbinden om snel gesprekken af te handelen. Of ze kunnen eenvoudig gebruik maken van Xchange om te overleggen met collega's en te schakelen tussen gesprekken.

Klikken-om-te-kiezen

Webpagina bellen

Xchange ondersteunt twee manieren om te bellen vanuit webpagina's.

Webpagina's kunnen worden gescand op geldige telefoonnummers, deze worden omgezet in hyperlinks om eenvoudig te kunnen bellen. Ook kan Xchange worden geconfigureerd om rechtstreeks te bellen uit vele web-based CRM-pakketten.

Voor meer informatie over ondersteunde browsers klik hier

Klembord Bellen

Iedere keer dat u een geldig telefoonnummer kopieert nar het klembord, zal een schermmelding verschijnen die, als er op wordt geklikt, dat nummer zal oproepen.


Maatwerk Bellen

Xchange stelt ontwikkelaars in staat om een bel knop rechtstreeks toe te voegen in de eigen applicaties.

Instructies worden verstrekt binnen de software.

Als alternatief kan, Xchange vaak worden geconfigureerd om te werken met bestaande applicaties, dit bespaart in maatwerkkosten. Zie "Applicatie Bellen" "voor meer details."


Toepassing Bellen

Xchange ondersteunt verschillende manieren om te bellen vanuit toepassingen.

In veel applicaties kan een functie worden aangezet om rechtstreeks te bellen vanuit de applicatie.


Focus nummerkiezen

Focus oproepen zal automatisch velden herkennen die nummers, die kunnen worden gebeld, herkent en zal een klikken-om-op-te-roepen optie tonen aan de rechterkant van het veld.

Als het toepassingsveld meer dan een potentieel telefoonnummer bevat, zal een keuzemenu verschijnen wanneer u met de muis over het klik-om-op-te-roepen veld icoon beweegt, waardoor u het nummer kan selecteren om op te kiezen.


TAPI Bellen

Als u eenmaal de TAPI hebt ingeschakeld en uw TAPi compatibel CRM toepassing hebt gegonfigureerd, bent u in staat om direct uit de CRM toepassing telefoonnummers te kiezen.

Scherm Popup

Screen popping allows a CRM contact record associated with an inbound caller’s number to be opened simply by clicking an icon shown in the preview window.

Dit kan worden geconfigureerd om automatisch uit te klappen indien gewenst.

Preview window

Adresboek

Het adresboek biedt een eenvoudige manier om contacten te creëren.

Gebruikers kunnen zoeken naar bestaande contacten of eenvoudig nieuwe maken, terwijl men aan de telefoon zit. Het adresboek wordt uitgebreid met CRM contacten indien een integratie wordt gebruikt.

Address Book window

Gesprekken Historie

Het gesprekshistorie venster bevat een lijst met recente gesprekken van de toestel gebruiker.

Gebruikers kunnen rechtstreeks vanuit het gesprekshistorie venster bellen.

De video toont het gebruik van het gesprekshistorie venster.

Call History window

Aanwezigheid

Het Aanwezigheidsvenster stelt gebruikers in staat om de toestel status van hun collega's te zien.

De inhoud van het scherm zelf kan worden beheerd om te bepalen en beperken welke gebruikerstoestellen worden weergegeven. Het venster maakt het ook mogelijk voor de gebruiker om te gesprekken te maken naar (of te overleggen met, of gesprekken doorverbinden naar) een van deze toestellen.

Presence window

Skype for Business Integration

Two areas of Skype for Business integration are available through the Xchange PC client when installed on a PC that is also running the Skype for Business client.

Although call control is still done through the Xchange client, the Skype for Business user can make calls to other Skype for Business users using the "Call using deskphone" option that is inserted in to the standard Skype for Business menu by Xchange. If "Update Skype for Business state when on a call" is checked in the Xchange PC client configuration, the Skype for Business client's status will be automatically set to "in a call" when the handset makes or receives a call, or "do not disturb" when the handset goes to DND.

Xchange Lync/Skype for Business Setup

Technical Functionalities

Xchange Client

Infrastructure
Architecture Xchange client is installed on the end user PC which makes a connection to the Skype for Business client installed on the same PC.
Licenses required (for each user who requires the functionality) Any Skype for Business CAL
Any Xchange PC client e.g. Dial / Business, Dial Plus / Business Plus or Integrator
Skype for Business environments supported Please click here
Call Control
Answer handset From Xchange Preview (pop-up) window
Call Forward handset From Xchange client
Transfer call From Xchange client
Make call From Skype for Business client or Xchange client
Status update
Skype for Business Client - "In a call" When the handset makes or receives a call
Skype for Business Client - "Do not disturb" When the handset goes to DND

Integraties

Uw zakelijke database koppelen aan uw telefoonsysteem is een uitstekende manier om de productiviteit te verhogen. Het stelt gebruikers in staat om te weten wie er belt en om snel hun gegevens op het scherm te krijgen . Het bespaart ook tijd bij het kiezen uit de database .

Find out more

Softphone

Xchange Softphone is a fully featured softphone embedded within the Desktop and Operator clients (PC only) transforming your PC into a mobile extension. Xchange Softphone requires an Xchange Softphone license in conjuction with a Dial/Business, Dial Plus/Business Plus or Integrator license. Het vereist ook een derde partij SIP extensie die op het Telefoonsysteem moet worden geconfigureerd.

Opmerking:Terminal Services / Citrix worden niet ondersteund met Xchange Softphone.

Andere Functies

voorkeurstoestel

Voorkeursapparaat staat een gebruiker toe om meerdere apparaten te observeren en te controleren en te selecteren welk apparaat zij bij voorkeur gebruiken om oproepen uit te voeren en te ontvangen.


Externe LED

Xchange integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.

Xchange

  • Beschikbaar (niet in gesprek)
  • In de wacht
  • Bezet (in gesprek/online vergadering)
  • Bellen
  • Niet storen / Doorverbinden
  • Voicemail

Externe LED Kleur

  • Groen
  • Snel knipperend geel (250ms)
  • Rood
  • Flitsend rood (500ms)
  • Blauw
  • Langzaam flitsend magenta (1000ms)
Click here for more information on Kuando Busylight

Click here for more information on Embrava Blynclight

Microsoft Active Directory Integratie

Directory integratie maakt Xchange gebruikers rechtstreeks aan vanuit gedefinieerde gebruikers uit Microsoft Active Directory . Deze eigenschap is vooral krachtig wanneer gebruikt in combinatie met de verbeterde client veiligheid Xchange wat zorgt voor snelle uitgifte van beveiligde Xchange gebruikersaccounts. De Xchange gebruikersaccounts zal ook automatisch worden aangevuld met zowel interne als externe nummers, gedefinieerd in Microsoft Active Directory . This is very beneficial for clients that make use of DDI numbers such as the Xchange Mobile client.

Directory-integratie kan ook andersom werken , dat wil zeggen, telefoonnummers gedefinieerd in Xchange worden toegevoegd aan Microsoft Active Directory .


Microsoft Exchange Kalender Integratie

Microsoft Exchange Kalender Integratie kan de beschikbaarheid en de afwezigheid berichten van een gebruiker rechtstreeks vanuit de Microsoft Exchange server bijgewerken. Microsoft Exchange Kalender Integratie , zal de beschikbaarheid en de afwezigheid berichten van een gebruiker bijwerken, ongeacht de status van hun Xchange cliënt.