Begroetingen/Scripts

Xchange Operator zorgt dat een begroetingsscript en notities gekoppeld worden met het gekozen nummer. * Deze informatie kan uit elke database worden opgehaald die vermeld staat onder de optie Integratie, in het Configuratiemenu, die zoekopdrachten uitvoert op basis van veldtoewijzing. Als er meerdere Xchange Operator cliënten in gebruik zijn, is het het beste om uw database op te slaan op een gedeelde netwerkschijf, zodat elke PC toegang heeft tot dezelfde informatie. Als u gebruik maakt van een gedeelde schijf op uw CRM host, controleer met uw CRM leverancier hoeveel gebruikers toegestaan zijn ​​om gelijktijdig toegang tot de database te hebben. Informatie van de tenant wordt weergegeven wanneer een inkomend gesprek het doorkiesnummer van de tenant kiest. Informatie van de tenant wordt automatisch weergegeven aan de gebruiker om het mogelijk te maken om gemakkelijk de begroeting te lezen en opmerkingen over de tenant te zien, zoals de openingstijden etc.

De volgende databases staan ​​Xchange Operator toe om hun databasevelden die een bijzonder eenvoudige methode bieden voor het beheren van begroetingsinformatie in kaart te brengen:

• Microsoft Access
• LDAP
• ODBC
• Lotus Notes

Met Microsoft Access als voorbeeld, maak simpelweg een database met de volgende velden:

• Naam huurder
• Hunt Groep doorkiesnummer
• Aantekeningen huurder
• Beller Begroeting

Nadat u de tabel hebt gemaakt en de velden gedefinieerd, gaat u naar Xchange Operator en voeg integratie aan Microsoft Access toe vanuit het configuratiemenu. Nu moet u de Microsoft Access velden die hierboven omschreven zijn met de integratievelden in kaart brengen net zoals aangegeven op de schermafbeelding hieronder. Houdt u er rekening mee dat het veld "Begroeting" niet standaard in de lijst staat en moet worden toegevoegd met de knop "Toevoegen".

* Gekozen nummer is normaal gesproken een verkorte weergave van het volledige doorkiesnummer (laatste 3 of 4 cijfers). De weergave wordt normaal gesproken weergegeven in het actieve gespreksvenster.

Als u niet beschikt over Microsoft Access kunt u ons voorbeeld Access DB bestand aanvragen en MDB Viewer Plus (gratis software) gebruiken om het te bewerken en uw eigen Contact/Tenant informatie toe te voegen.

Om ervoor te zorgen dat het script correct wordt weergegeven, controleert u of de volgende instellingen vooraf zijn geconfigureerd op het platform:

1. Toestelgroep: Om een Toestelgroep te maken, ga naar Enterprise -> Groep -> Diensten -> Toestelgroep. Klik op "Toevoegen". Vul alle vereiste gegevens in, zoals de Speur Groep ID, Naam, Oproep Lijn ID Voornaam, Oproep Lijn ID Achternaam, Afdeling, Groepsbeleid etc.
2. Toestelgroep Adres: Ga naar de optie Toestelgroep "Adressen" en wijs een telefoonnummer (met het daarbij behorende toestelnummer) toe aan de "Toestelgroep doorkiesnummer" dat in uw database is ingevoerd
3. Toestelgroep gebruikers: Zodra u uw Toestelgroep instellingen hebt geconfigureerd, gaat u naar Toestelgroep "Profiel" en wijs het toe aan een geschikte gebruiker(s)

Voorbeeld van wat de Xchange Operator gebruiker kan verwachten te zien:

Beschrijving: Klant gekozen doorkiesnummer eindigt op '6777'. Xchange Operator client haalde de informatie behorend bij dit nummer uit de Microsoft Access database en gaf het weer in het tabblad Automatisch (dwz Toestelgroep Doorkiesnummer, Tenant Naam, Oproep Begroeting en Tenant Notities).